Infolabdata | BLOG per il recupero dati NAS e RAID server

Cosa fare nel caso di problemi

La nostra esperienza dimostra che i danni più gravi e frequenti al NAS succedono successivamente al guasto iniziale, a causa di azioni inappropriate del utente. Di seguito riportiamo i nostri consigli, frutto dell'esperienza e di numerosi casi di NAS recuperati e distrutti dagli utenti stessi. Quando un guasto rovina il vostro NAS, si tratta di una situazione d’emergenza da gestire. Quando il cliente stesso reca il danno più grave ai dati del guasto stesso, si tratta di una situazione molto più difficile. Credeteci, succedo molto spesso! Cosa non fare, soprattutto se non si ha l'assoluta sicurezza di cosa si sta facendo. Il vostro NAS vi protegge nel caso di problemi, fermando il disco guasto (stato offline) . Spesso non ci si accorge di questa situazione degraded finchè, anche un secondo disco non esce dal raid. A questo punto ci si accorge sempre del problema, perchè il NAS smette di funzionare. Ecco cosa NON fare!

Non tentate assolutamente di cambiare la posizione/postazione dei dischi
Rebuild è un comando utile solo se il raid è degradato ma funzionante e avete pronto un backup per ogni eventualità. Altrimenti, con un Raid/Nas non funzionante è meglio non avviarlo. Un rebuild impegna tantissimo tempo e se alla fine si riscontra un risultato negativo, il disastro è servito! A questo punto i dati non sono più presenti e non si può più tornare indietro.
Non estrarre e rimettere i dischi posti off-line dal NAS / RAID senza avere l'assoluta certezza di sapere cosa state facendo! Il controller interpreta queste azioni come la richiesta di allineare il raid, ma se il disco non è danneggiato, il risultato è imprevedibile.
Se un disco è offline, il motivo sicuramente c'è! Non tentate di forzarlo on-line. Anche il riavvio di un NAS o RAID con i dischi offline è molto rischioso. Se il sistema per errore riconosce il disco guasto come buono, può tentare di allineare i dati, mentre il più delle volte li distrugge.

Volete sapere di più sull'argomento , continuate a leggere il nostro articolo …

Se i dati del vostro NAS sono importanti, evitate il rischio di perderli, la migliore soluzione è di affidarci la lavorazione o di contattarci per una consulenza GRATUITA.

Ecco cosa DOVETE FARE !

Prima di tutto, spegnete il NAS o il server RAID. Non cedete al panico .

Scrivete attentamente la sequenza di eventi che hanno portato alla situazione di guasto. Provate a ricordarvi se ci sono stati segnali di guasto di uno dei dischi indietro nel tempo che non sono stati risolti. Se riuscite a ricordarvi quale disco è fallito per primo, annotatevi subito il suo numero. Se i dischi non sono numerati, fatelo subito.

Provate a ricordarvi come era configurato il Raid / NAS, quanto spazio complessivo era disponibile e quanto in circa era occupato. Comunicandoci questi dati insieme al numero dei dischi, saremo in grado di valutare il livello del vostro raid e la gravità della situazione.

Pensate un attimo di restare senza i dati che sono contenuti al interno del raid. Se questa eventualità non è accettabile, non fate nulla e contattate il nostro esperto. Ricordatevi che i nostri ingegneri sono a vostra disposizione per un consiglio, non sei solo, non fare nulla prima di aver valutato tutte le strade, i rischi e le soluzioni.

Aprire un ticket

Al fine di offrirti un servizio migliore, InfoLAB Data utilizza un sistema di ticket di supporto. Ad ogni richiesta di supporto o di informazioni viene assegnato un ticket univoco che in seguito potrà essere utilizzato per monitorare i progressi e le risposte on-line. Per il vostro riferimento mettiamo a disposizione gli archivi e la storia completa di tutte le vostre richieste di supporto. Non è richiesta nessuna registrazione, tranne un indirizzo email. Il nostro personale risponderà a ogni vostra domanda riguardante il recupero di dati Hard disk, RAID, Nas o sui nostri servizi in cloud come Atollo backup, virtual server e altro. apri un ticket controlla un ticket

Diventa Partner

Infolab Data offre agli operatori ed aziende del settore informatico la possibilità di diventare partner privilegiati. Contattateci per scoprire i dettagli, Vi aspettano condizioni riservate , oltre alla possibilità di arricchire la vs offerta con un servizio di recupero dati professionale e di successo. Per diventare nostro partner, chiediamo un contatto scritto con una breve descrizione della propria attività, ragione sociale e partita iva della propria azienda. Potete inviare le vostre richieste tramite il numero di fax +39 045 7093.111 o tramite email all'indirizzo [email protected] Diventare partner è semplice, veloce e sopratutto gratuito. É sufficiente scaricare il seguente modulo che andrà spedito debitamente compilato al nostro indirizzo e-mail [email protected], in seguito sarete contattati per finalizzare la pratica. Cosa state aspettando? Offrite un servizio in più alla vs clientela...diventate partner ORA! Chiamateci subito o inviate la richiesta

Privacy

Infolab Data rispetta la privacy e si impegna a mantenere la riservatezza dei vostri dati personali. Questa Policy descrive come raccogliamo le informazioni sul vostroo conto e come le utilizziamo.

Web e dati raccolti tramite il nostro sito o la scheda informativa

Generalmente raccogliamo le informazioni personali nei seguenti modi: tramite e-mail, telefono, attraverso la compilazione dei form (scheda informativa, richiesta di contatto e simile) presenti su questo sito.

Lo scopo di questa Privacy Policy è di dimostrare il nostro impegno nel rispettare la privacy e la protezione di tutti i visitatori che forniscono i loro dati personali a Infolab Data tramite il nostro sito web. Questa Policy descrive come raccogliamo le informazioni sul vostro conto e come le utilizziamo.

Dal momento in cui vi registrate al nostro sistema di ticket o ci comunichiate i vostri dati tramite il sito, le vostre informazioni personali saranno raccolte solo al fine di fornire il nostro servizio.

Come Utilizziamo i vostri Dati Personali

Utilizziamo i vostri dati personali per fornire e fatturare il servizio, identificare i visitatori unici del sito, autenticare gli utenti registrati e al fine di migliorare il nostro servizio. Inoltre utilizziamo questi dati per svolgere la nostra attività, come per motivi di contabilità, revisione contabile e per scopi di conformità legale, così come il servizio clienti ed il supporto.

Ad eccezione di quanto di seguito indicato, non apriamo, accediamo, scansioniamo o leggiamo il contenuto dei vostri file memorizzati, tranne per verificare la entità e qualità dei dati con il programma per la creazione della lista di files o in base alle vostre specifiche richieste ed autorizzazioni per la visualizzazione dei vostri file o cartelle.

Trattamento Dati Personali - DLG 196/03 e L. 675/96

Presso Infolab Data Srl saranno raccolti ed archiviati i dati anagrafici e commerciali relativi al presente modulo di adesione solo ed esclusivamente per obblighi fiscali e tributari; i dati saranno inseriti in un elenco in cui sono raccolti i dati anagrafici dei clienti; la natura del conferimento dei dati è obbligatoria per consentire l’adempimento degli obblighi di legge derivanti dalla messa in atto dei servizi richiesti. Il mancato consenso renderà impossibile l’esecuzione del contratto.

I dati recuperati sono coperti da norme di privacy e di massima segretezza. I dati contenuti nel supporto magnetico inviato saranno trattati solo per l'esecuzione del contratto e per le finalità connesse alla fornitura del servizio. Infolab Data s’impegna a trattare in modo assolutamente riservato e con la massima segretezza qualsiasi informazioni derivante dai dati contenuti nel supporto, di cui dovesse venire a conoscenza nel corso dell’esecuzione dell’incarico affidatole.

Processo di lavorazione e privacy

Infolab data in conformità della legge, esegue la lavorazione di diagnosi e recupero dati nel rispetto della privacy a tutela dei propri clienti.

Il supporto all’arrivo presso il nostro laboratorio viene catalogato con un codice identificativo e comunicato a mezzo e-mail al proprietario. Questa modalità di registrazione consente di poter identificare il supporto senza nessun riferimento al cliente, pertanto nessuno del personale tecnico verrà a conoscenza del vostro nominativo.

Al momento del preventivo sarà inviata la filelist indicativa dei dati recuperabili direttamente all’e-mail del proprietario, anche in questo caso il personale tecnico non andrà a visualizzare nessun tipo di files o folder recuperato. Per poter venire a conoscenza dell’effettiva qualità del recupero dovrete inviare voi un’autorizzazione scritta che consentirà al tecnico indicato la possibilità di visualizzare i dati o venire voi di persona a visualizzare il recupero presso il nostro ufficio.

Assoluta sicurezza dei dati spediti in modalità crittografata

Un’ulteriore garanzia di privacy, Infolab Data offre la possibilità di crittografare i dati recuperati, solamente il proprietario verrà a conoscenza della password inserita al momento della spedizione. A tutela del cliente sarà tenuta anche una copia dei vostri dati presso i nostri server per una decina di giorni, avrete quindi tutto il tempo per ripristinare i dati sul vostro computer senza perdere il recupero appena effettuato.

Ricordiamo che i vostri dati anagrafici saranno trattati esclusivamente per gli adempimenti connessi all'attività, quali la fornitura dei prodotti e servizi da voi richiesti.

Consenso e Contatto

Utilizzando i servizi di Infolab data, acconsentite a questa Privacy Policy per tutta la durata del servizio. Ci riserviamo il diritto di modificare qualsiasi parte di questa Policy in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica apportata a questa Policy verrà postata su questa pagina.

Per qualsiasi dubbio relativo a questa Policy, contattate [email protected]

I livelli di servizio – SLA

SLA - Service Level Agreement - Livello del Servizio InfoLAB Data S.r.l. (www.infolabdata.it) Il Livello del Servizio è parte integrante del contratto di recupero di dati, presente in forma integrale sulla scheda informativa. Citazioni dal SLA Infolab data: a. Preventivo anticipato: in base alla tempistica richiesta, dimensione dei dischi e tipo del danno, InfoLAB Data fornirà al cliente prima di inviare i supporti un preventivo personalizzato e vincolante. I prezzi saranno indicati in modo trasparente escludendo la possibilità di future sorprese o inganni. Il preventivo NON è stimato in base al numero dei files da recuperare o in base alla dimensione dei dati, è invece stimato in base all'urgenza del lavoro e dei mezzi necessari per concludere con successo il recupero di dati. Solo per i casi dove le informazioni preliminari da voi fornite non saranno sufficienti per la stesura di un preventivo attendibile, il preventivo sarà proposto nella forma di due o più scenari di lavorazione. Per gli enti pubblici, scuole e sanità è praticato lo sconto del 15%. Per gli utenti privati è prevista l'offerta “Family”, per ulteriori informazione contattateci. b. Il preventivo è vincolante e non verrà mai cambiato il prezzo offerto, salvo i casi dove la diagnosi richiederà lavorazioni non previste. Ogni cambiamento dovrà essere da voi confermato e approvato, con il diritto di cancellazione. Potrete decidere di non accettare le variazioni e di richiedere lo smaltimento gratuito del supporto o la sua restituzione. c. Se il recupero NON avrà successo, NON sarà chiesto NESSUN pagamento per il recupero di dati. A vostro carico rimarrà solo la spedizione per la restituzione del supporto guasto, se da voi sarà così richiesta (circa 15 euro) e l'eventuale ri-montaggio del supporto (20 euro). d. La restituzione del supporto non è automatica ed avviene solo in seguito ad una esplicita richiesta del clientem in tal caso il supporto sarà rispedito a spese del destinatario. A volte, la diagnosi o le lavorazioni avvengono in camera bianca dove il supporto viene smontato o riparato con la sostituzione dei pezzi guasti. Per questi casi sarà richiesto il pagamento aggiuntivo come contributo al ri-assemblaggio del disco, per ogni supporto da rendere. e. Il ritiro del supporto è GRATUITO. Il nostro corriere verrà a ritirare i supporti nel giorno e nell’orario da voi indicato. f. La diagnosi è gratuita al 100% in modalità family ed in modalità economica. g. Nella modalità standard la diagnosi è INCLUSA nel prezzo del recupero dati; in tale caso se il recupero avrà successo, non avrai nessun costo per la diagnosi eseguita. h. La diagnosi sarà eseguita entro le 24 - 48 ore in modalità standard. i. Il cliente ha il diritto di cancellare la lavorazione: Se il recupero avrà successo o voi decideste all’ultimo momento di rinunciare ai dati recuperati, nonostante la buona riuscita del recupero di dati o decideste di esercitare il diritto di cancellazione, la diagnosi sarà addebitata secondo il listino in vigore. j. Il cliente ha il diritto di ricevere la file list dei dati recuperati con la loro qualità calcolata basandosi sui tipi di files più comuni (foto, documenti office e simile). Nel caso del recupero di dati eseguito con successo, il preventivo già in vostro possesso sarà utilizzato per l'emissione del riepilogo dei costi e la scelta del supporto da utilizzare per la restituzione dei dati. Per il recupero di dati non riuscito, il cliente avrà la possibilità di rinunciare al recupero di dati senza nessuna penale. Se la valutazione della qualità dei files risultasse impossibile a causa della natura dei dati, il cliente riceverà la lista semplice dei files per l'approvazione. La richiesta di analisi approfondita dei tipi dei files diversi da foto e files office non è garantita e deve essere richiesta e concordata a pagamento, o condotta dal cliente con i mezzi propri collegandosi in remoto. In questa categoria tipicamente ricadono i vari tipi di database, macchine virtuali, i files proprietari o professionali e simile. k. Il cliente ha sempre il diritto di chiedere la verifica manuale gratuita di un numero ragionevole dei files (formati immagine o office) scelti dalla lista (10 circa). l. Il cliente ha il diritto di chiedere il recupero di singoli rami (directory senza le sottodirectory) o di singoli files (fino a 15) con i nomi specifici e con la clausola di cancellazione automatica nel caso di mancata presenza dei dati richiesti. In tal caso saranno recuperati SOLO i files richiesti, escludendo il resto dei contenuti salvo diversi accordi.

Contatti

InfoLAB Data s.r.l.
Via Villabella 18
37047 San Bonifacio (Verona)

Orari:
Lun- Ven: 09.00 - 12.00 / 14.00 - 18.30
Sabato: 09.00 - 12.00
Domenica: Su appuntamento

Numero verde: 800 910 106 (da rete fissa)
Tel. fisso: 045 511 7307
Cellulare: 392 958 7792
Fax: 045 70 93 111

Recupero dati a Napoli e provincia

Recupero dati a Bari e provincia

Recupero dati a Bologna e provincia

Recupero dati a Brescia e provincia

Recupero dati a Firenze e provincia

Recupero dati a Genova e provincia

Recupero dati a Padova e provincia

Recupero dati a Roma e provincia

Recupero dati a Torino e provincia

Recupero dati a Trieste e provincia

Recupero dati a Vicenza e provincia

Scheda info

I nostri uffici sono aperti per il contatto diretto e consegna a mano tutti i giorni lavorativi incluso il Sabato mattina e Domenica su appuntamento! In ogni momento potrete contattarci:

telefono diretto riservato: +39-3519464629 / +39-3929587792 Numero verde da rete fissa: 800 580285
	Telefono	Sms
LUN - VEN:	09:o0-18:30	18:30-08:30
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in ogni momento potrete contattarci tramite il nostro sistema di Ticket
inviare un sms al numero : +39-3519464629
compilare il form di contatto
inviare e-mail a: [email protected]

Procedura Il contatto telefonico è un servizio gratuito a vostra disposizione e beneficio. Il nostro personale vi illustrerà ogni aspetto della procedura e risponderà ad ogni vostra domanda. Potrete richiedere di essere contattati dal nostro specialista per il recupero dati, per un approfondimento tecnico. In seguito, riceverete un e-mail con allegate:

le istruzioni per l'invio dei dischi
i moduli informativi ed il contratto
il preventivo personalizzato in sintonia con i costi di recupero

Preparate il pacco con i supporti, applicando sulla scatola l'etichetta di spedizione. Attendete la nostra comunicazione che Vi avviserà del passaggio del corriere espresso per la spedizione gratuita dei vostri hard disk.

Attenzione: non inviare il server o il NAS senza previi accordi.

Riceverete una comunicazione con il numero della lavorazione che vi è stata assegnata ed il login per l'area riservata (sistema di ticket).

Per scoprire come lavoriamo, leggi come funziona il recupero di dati da un RAID / NAS

La camera bianca

La camera bianca, anche detta clean room, è un particolare ambiente di lavoro dove l’aria è filtrata per garantire un ambiente idoneo per l’apertura dei hard disk. Il Recupero dati NAS e RAID a volte si risolvono solo grazie all'intervento in camera bianca. Un hard disk, membro importante del raid per la ricostruzione ma danneggiato fisicamente, dev'essere lavorato in camera bianca. Per esempio, non è possibile sostituire una testina fuori uso per risolvere un problema di meccanica senza il ricorso all’apertura del disco in un ambiente protetto. InfoLAB Data svolge tutte le lavorazioni critiche in ambiente pulito con l’impiego di cappe a flusso orizzontale classe 100 e classe 10 ( come previsto dalle norme U.S. Federal Standard 209/E). Un ambiente classe 100 significa che sono ammesse non più di 3.520 particelle di impurità d’aria (della grandezza di 0,5 µm) per metro cubo, mentre lo standard classe 10 detta delle norme ancora più severe, portando il numero di particelle ammesse a sole 352 unità per metro cubo. Gli stessi valori si ottengono anche con una cappa a flusso orizzontale dove la purezza dell'aria è garantita dai ventilatori che creano un flusso d’aria pulita dall'interno verso esterno, impedendo l’ingresso delle impurità dell’ambiente. Infatti in caso di guasti meccanici di hard disk nessun software è in grado di avere accesso ai dati contenuti nel supporto. Le nostre competenze di recupero dati NAS e RAID combinate con i mezzi tecnici dove la camera bianca è uno degli elementi più importanti, promette ai nostri clienti un servizio completo e professionale. Non fidarti delle promesse ma solo dai fatti, ricordati che un solo granello di polvere tra la superficie del disco e la testina di lettura può distruggere letteralmente i preziosi dati in essa contenuti.

Quale recupero dati RAID / NAS fa al tuo caso?

I sistemi RAID sono sempre più diffusi tra gli utenti aziendali, ma anche utenti privati scelgono i sistemi NAS che si basano sulla protezione RAID per salvare le loro foto e i filmati. Grossi volumi di dati rendono complesse le operazioni di backup, il risultato è che purtroppo nel caso di un guasto avviene la perdita di dati, spesso importanti o di elevato valore affettivo. Recupero RAID e Recupero NAS sono i servizi offerti da InfoLAB data. Il recupero da questi sistemi è molto spesso possibile, ma per recuperare questo tipo di dispositivo serve una notevole lavorazione con prezzi a volte troppo alti. Questo rende difficile la scelta che molte persone si trovano davanti su come procedere. InfoLAB Data ha ideato una soluzione utile per tutti secondo la formula: meno urgenza, meno costi! Chi non ha fretta e può aspettare per avere i dati 30 o più giorni, avrà prezzi scontati a parità del servizio offerto in altri casi di maggiore urgenza. Il servizio Recupero NAS/RAID Family è riservato ai soli privati e limitato al recupero di foto, video documenti office di natura privata; mentre il Recupero NAS/RAID Economico è destinato alle aziende, dove i tempi non sono particolarmente importanti e si vuole privilegiare il basso costo. Ma perché serve tanto lavoro per recuperare i dati dai sistemi RAID? Prima di tutto, i dati di ogni singolo disco devono essere resi accessibili. Ciò significa che i dischi con problemi fisici devono essere prima lavorati, riparati in camera bianca, recuperati ed in seguito riversati,tramite un speciale procedimento su un altro supporto funzionante. Solo in seguito si potrà tentare di ricostruire i dati dell’ utente, combinando i dischi tra di loro in un volume consistente. Proprio la distribuzione delle informazioni in piccoli blocchi scritti su più drive e protetti tramite la parità, fa del RAID il sistema più sicuro ma nello stesso tempo anche il più difficile da recuperare nel caso di guasto. I parametri dei RAID NAS sono quasi sempre non standard, visto che ogni produttore ha un suo sistema e le informazioni sulla codifica non vengono diffuse, creando così delle difficoltà tecniche e con questo maggiori costi. Durante il recupero di un sistema composto da più dischi in configurazione RAID; Infolab data procede sempre con la massima cautela, creando per prima le immagini RAW dei dischi tramite un apparato specializzato. La creazione delle immagini richiede a volte interventi in camera bianca, se i dischi sono danneggiati fisicamente o riparazioni di vario genere. Successivamente si lavorerà solo con le immagini, evitando che i dischi originali subiscano ulteriori danneggiamenti. Un RAID è definito dai suoi parametri e solo se la ricostruzione del raid avviene con i parametri giusti i dati saranno leggibili. Purtroppo, ci sono migliaia di soluzioni sbagliate e solo una è corretta. A volte anche la combinazioni giusta di parametri non produrrà i dati consistenti a causa del rebuild del raid andato male o azioni errate del cliente. Per verificare il successo di un recupero RAID, spesso si usano immagini di dimensioni preferibilmente oltre 1 Tbyte, per essere sicuri che si sia letto correttamente un file che di sicuro era spalmato su più dischi del RAID. L’esperienza di InfoLAB Data si può constatare dai numerosi simili casi già risolti e meticolosamente archiviati che sono la garanzia di maggiore probabilità di successo. Tabella per scegliere al meglio il recupero di dati NAS o RAID su misura per te:

Recupera RAID e recupera NAS InfoLab data
	Azziende e soggetti Giuridici	Persone fisiche (foto, video e dati privati)
Molta urgenza(dati molto importanti), costi maggiorati fino rispetto lo standard	URGENTE	EXPRESS FAMILY
Ragionevole urgenza, costi standard	STANDARD	STANDARD
Nessuna urgenza, costi ridotti di circa 30-40%	ECONOMICO	FAMILY

Cosa è il RAID 5 e RAID 6?

Questi tipi di Raid sono chiamati anche “a parità distribuita”, la loro implementazione richiedono almeno tre dischi. RAID 5 Esistono molti NAS con più di due dischi adoperano il raid 5, come la configurazione preimpostata di fabbrica. La popolarità del raid 5 deriva dall’ottimo compromesso tra la sicurezza e lo spazio complessivo del raid. In una configurazione dove si adoperano per esempio 4 dischi, l’utente avrà a disposizione lo spazio sommatorio di 3 dischi, mentre uno sarà “sacrificato” per la scrittura dei dati di parità, grazie ai quali nel caso del fallimento di uno dei dischi non sarà compromessa la disponibilità dei dati. Attenzione: una volta fallito uno dei dischi, il raid 5 diventa degradato (degraded RAID). Se ci dimentichiamo di ripararlo, il fallimento di un ulteriore disco porterà alla completa perdita dei dati (broken RAID array ), sarà possibile soltanto il ricorso al recupero dei dati. Se i dati del vostro NAS sono importanti, evitate il rischio di perderli, la migliore soluzione e di affidarci la lavorazione o di contattarci per una consulenza GRATUITA. Ci sono molte fonti che spiegano come funzionano i sistemi mentre tutto è regolare, invece è fondamentale sapere come comportarsi in presenza di guasti! In presenza di problemi leggi i nostri consigli su come comportarsi e soprattutto cosa NON fare. La salvezza dei tuoi dati potrebbe dipendere da questi semplici importanti consigli ! Il Raid 6 è una soluzione tecnicamente simile al raid 5. Anche il raid 6 adopera i dati di parità distribuita (distributed parity), dove per aumentare la sicurezza si sdoppia la parità. In questo modo maggiore spazio “spesso” per la sicurezza riduce lo spazio per i dati utente. Mentre il raid 5 resiste al fallimento di un disco, il raid 6 rimane on-line con due dischi in errore. Viene quindi adoperato solo in grandi raid array con molti dischi e in abbinamento con i controller raid visto l’elevato carico di calcolo per la parità. Tipicamente non è supportato dalle unità NAS. RAID 5 e RAID 6

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