Avvia il recupero

Prima di tutto, assicuratevi di aver letto le nostre avvertenze e consigli, Cosa fare nel caso di problemi per evitare azioni potenzialmente dannose per i vostri dati.

IMPORTANTE: Spegnere il sistema! In nessun caso si deve estrarre e reinserire i dischi guasti mentre il NAS è accesso, questo serve per evitare che si attivi in automatico la ricostruzione del raid con un probabile esito fatale. Ricordatevi che le procedure ideate dal produttore del NAS riguardano situazioni dove il sistema è ancora funzionante (solitamente in stato degradato).

Il Recupero di dati di InfoLAB Data è un’operazione semplice e trasparente, ecco 4 semplici passi:

1. Primo contatto per riceverete il preventivo
2. Preparate i dischi NAS o RAID, il corriere sarà mandato da noi
3. Segue l’analisi del supporto e conferma della diagnosi / preventivo
4. Spedizione dati recuperati e fatturazione

1. Contattateci e riceverete il preventivo
I nostri uffici sono aperti per il contatto diretto e consegna a mano tutti i giorni lavorativi incluso il Sabato mattina, Domenica solo per le urgenze e su appuntamento!

In ogni momento potete contattarci tramite telefono o SMS:

Ricordiamo che il contatto telefonico è un servizio gratuito a vostra disposizione e beneficio.

Potrete richiedere di essere contattati dal nostro specialista per il recupero dati per un approfondimento tecnico. Il nostro personale vi illustrerà ogni aspetto della procedura e risponderà ad ogni vostra domanda.

Per un efficace primo contatto telefonico, suggeriamo di preparare alcuni dati utili per i nostri operatori che aiuteranno a stimare il problema in termini tecnici ed economici, fornendovi un preventivo.

a. Dati relativi ai dischi:  
– Marca degli hard disk (Seagate, Fujitsu, Toshiba, Western Digital, Samsung o altro)
– Capacità del singolo disco, modello e codice a fianco del FW

b. Dati relativi al sistema NAS o server
– Modello, numero dei dischi
– Livello del raid se si conosce (0,1,5,10 ..)
– Capacità totale che veniva visualizzata (in Gb), quanto era occupato il raid
– Tipo d’uso (file server, storage di virtualizzazione o altro)
– Descrivere i dati memorizzati (foto, database, office, virtual machines, …)

c. Dati relativi al guasto
– Dinamica del guasto, in particolare se l’unità era in funzione con uno dei dischi in stato di errore (spesso succede
che si guasta prima uno dei dischi, e il guasto del raid avviene solo a distanza di tempo)
– Cronologia di tutte le azioni intraprese

Altri dati ed informazioni potranno essere forniti successivamente in fase di spedizione dei supporti.

In seguito, riceverete un e-mail con allegate:
• le istruzioni per l’invio dei dischi
• i moduli informativi ed il contratto
• il preventivo personalizzato creato in base la vostra descrizione del guasto, con i costi del recupero dati e la proposta del supporto necessario alla restituzione dei dati. Ricordiamo che la restituzione dei supporti è a carico del cliente, mentre l’invio (il ritiro) è sempre gratuito.

2. Prepara i dischi NAS o RAID, il corriere lo mandiamo noi

Il recupero dati di un RAID o NAS  è possibile nel maggiore numero di casi direttamente dai dischi che facevano parte del RAID. Solo nei casi di sistemi NAS meno frequenti o per i raid con schede controller Raid particolari, potrebbe essere richiesto di spedire anche altri componenti. Spesso i sistemi NAS sono piccoli ed in questi casi si può accordare di spedire l’unità insieme ai dischi.

Server RAID  o NAS: procedura di preparazione alla spedizione
1) Raccogliere ulteriori informazioni e compilare la scheda informativa inviatavi per e-mail da allegare al pacco, in nessun caso riaccendere il sistema;
a. Indicate quali sono i dischi guasti. (a volte ci sono luci abbinate ai dischi, i dischi guasti sono segnati con un colore rosso o arancione, mentre i dischi funzionanti con una luce verde). Segnate i dischi guasti con una X rossa o un simile simbolo.
b. Indicate se si conosce quale dei dischi guasti si è rotto per primo ed una data approssimativa (dato molto utile)
c. Controllate il log di sistema (se ancora possibile). Fate sempre la copia dei log o stampa schermo e allegatela alla richiesta di recupero. Cercate di copiare in particolare le linee dove si indicano situazioni anomale o messaggi d’errore.
d. Parlate con le persone che utilizzavano il sistema cercando di scoprire quanti dati erano scritti (quanti Gbyte) e quanto spazio in GByte era ancora libero. E’Particolarmente utile conoscere quanto ammontava il complessivo spazio del sistema.
e. Descrivete con massima cura i dati persi (contenuti e tipo d’uso del server o raid). Se si ricordano i nomi di cartelle o di files, scrivete una lista, queste informazioni ci aiuteranno moltissimo durante il recupero di dati.
f. Segnate i parametri del RAID, (il livello 0, 1,5,10 ..) e il STRIPE SIZE se noto. I Sistemi RAID server hanno sempre disponibili questi dati entrando nel bios del raid controller. In certi casi è utile contattare il tecnico che ha configurato il sistema, per ottenere l’esatta configurazione.
2) Numerate i dischi secondo l’ordine come si trovano alloggiati dentro il Raid o NAS. Se si conosce quali sono i dischi guasti, indicateli con una X. Indicate se si conosce quale dei dischi guasti si è rotto per primo ed una data approssimativa.
3) I sistemi NAS o RAID hanno i dischi alloggiati tramite un supporto che dispone di una leva per lo sganciamento rapido. Basta estatarre i dischi e imballarli ognuno con massima cura.
4) Preparate la spedizione, i dischi vanno imballati in una scatola rigida (applicando l’etichetta di spedizione), consigliamo di avvolgere il supporto con del materiale morbido come ad esempio le mille bolle, gomma piuma o polistirolo. Altra buona norma è, se possibile, mettere il disco all’interno di una busta antistatica. Per verificare se l’imballo è adeguato, provate a girare sottosopra la scatola, il disco deve restare fermo.
5) Preparate il pacco con i supporti, applicando sul pacco l’etichetta di spedizione. Attendere la nostra comunicazione che Vi avviserà del passaggio del nostro corriere espresso per la spedizione gratuita dei vostri hard disk. Attenzione: non inviare il server o il NAS senza intraprendere accordi. Se inviate il NAS, scrivete in modo chiaro il suo indirizzo IP e le password di amministrazione.
Ricordiamo che i nostri uffici sono aperti per il contatto diretto e consegna a mano tutti i giorni lavorativi incluso il Sabato mattina o su appuntamento!

3. Analisi del supporto e conferma della diagnosi / preventivo

Al ricevimento del vostro sistema RAID server o NAS e per confermare l’inizio della diagnosi, riceverete una comunicazione con il numero della lavorazione che vi è stata assegnata ed il login per l’area riservata (sistema di ticket InfoLAB data). La Diagnosi presso il nostro laboratorio in modalità standard avviene entro 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento del supporto, come precisato dalla SLA – livello del servizio e diritti del cliente e i costi del servizio.

La diagnosi permetterà di individuare i guasti ed il procedimento per la fase successiva del recupero di dati oltre che a confermare il preventivo già in vostro possesso.

Una volta confermata la diagnosi, il preventivo è vincolante e non verrà mai cambiato il prezzo offerto. Se durante la diagnosi emergono nuovi aspetti e si rende necessario effettuare lavorazioni non previste inizialmente, sarà proposto un nuovo preventivo. Ogni cambiamento dovrà essere da voi confermato ed approvato, con il diritto di cancellazione potrete decidere di non accettare e di richiedere lo smaltimento gratuito del supporto o la sua restituzione.

Se i dati non fossero recuperabili, dovrete solo decidere se far smaltire gratuitamente i supporti oppure farveli rispedire indietro.

4. Spedizione dati recuperati e fatturazione.

Il recupero di dati di un RAID o NAS in modalità standard richiede normalmente fino a 15 giorni lavorativi.

Per conoscere meglio le nostre procedure di lavorazione, leggete come funziona il recupero di dati raid.

Il cliente ha il diritto di ricevere la file list dei dati recuperati e se possibile con la loro qualità, calcolata basandosi sui tipi di files più comuni (foto, documenti office e simile). Il preventivo già in vostro possesso sarà utilizzato per l’emissione del riepilogo dei costi e la scelta del supporto da utilizzare per la restituzione dei dati.

L’invio dei dati recuperati sarà effettuato in seguito all’avvenuto pagamento. Per chi desidera, è possibile accordarsi per un ritiro a mano direttamente presso la nostra sede.

In certi casi la valutazione della qualità dei files potrebbe risultare impossibile a causa della natura dei dati, pertanto il cliente riceverà la lista dei files in un formato semplice. Il controllo manuale dei dati (foto e files office ) è possibile su richiesta per un numero di files limitati (circa 10 files). L’eventuale richiesta di analisi per i tipi dei files diversi da foto e files office sarà concordata a pagamento, o sarà condotta dal cliente con i propri mezzi collegandosi in remoto (questa fase richiede la presenza del ns. tecnico durante il collegamento, sarà a pagamento se oltre 10 minuti).

Nella categoria dei files non verificati automaticamente ricadono i vari tipi di database, macchine virtuali, i files proprietari o professionali e simili.

Se la qualità o quantità di dati è significativamente minore alle vostre attese, il cliente avrà la possibilità di rinunciare al recupero di dati senza nessuna penale o di chiedere una riduzione del preventivo.

Salvo accordi diversi, il pagamento dovrà essere anticipato mezzo bonifico bancario sul conto indicato in offerta o la fattura. Appena ricevuta la contabile del pagamento a mezzo fax 045 7093.111 o via e-mail / ticket, si procederà alla spedizione dei dati recuperati.

Secondo la prassi standard, il supporto sottoposto al recupero di dati sarà distrutto, salvo esplicita richiesta di restituzione. La restituzione del nuovo supporto con i dati recuperati o l’eventuale restituzione e rimontaggio del supporto difettoso sono sempre a carico del Cliente.

Scelta del supporto per la restituzione dei dati
In nessun caso restituiamo i dati utilizzando i vostri supporti guasti. I dati fino a 10 GB sono restituiti gratuitamente tramite FTP, CD o DVD. Per i dati di dimensioni superiori sarà proposto un nuovo hard disk a scelta per la dimensione ed il tipo. Qualora non il cliente non volesse un nuovo hard disk potrà inviarne uno suo su cui salvare i dati. In ogni momento durante le lavorazioni potrete chiamare il nostro telefono 045 6100 790 per chiarimenti o consigli.